CRM Manager
¿Qué es un CRM Manager?
Un CRM Manager es el profesional de la empresa que está encargado de gestionar las relaciones con los clientes, llevando a cabo estrategias de negocio para su fidelización con la empresa.
Funciones de un CRM Manager
Las principales funciones de un CRM Manager son las siguientes:
- Hacer un estudio de mercado para evaluar los intereses de los clientes
- Reportar al manager de la empresa
- Planificar las estrategias de CRM en toda la empresa fomentando la retención y fidelización de los clientes
- Decidir sobre la estructura de la plataforma CRM asegurando que funcione sin problemas en toda la organización, y capture toda la información requerida en los puntos clave del ciclo de vida del cliente
- Diseñar y hacer seguimiento al customer journey map, que analiza los puntos de contacto de los clientes con la organización y maximiza las oportunidades comerciales, introduciendo innovaciones y mejoras
- Trabajar estrechamente con todos los departamentos para garantizar que CRM funcione de manera efectiva para todos los procesos de la empresa
- Supervisar las comunicaciones directas con los clientes a través del CRM
- Monitorizar y maximizar las estrategias de valor de vida del cliente, asegurando la máxima rentabilidad
- Garantizar que la base de datos se segmente de manera efectiva para llevar a cabo actividades de marketing específicas
- Supervisar la migración de todas las comunicaciones directas a medios con mayor rentabilidad
- Desarrollar estrategias de prueba para todos los aspectos del CRM con el fin asegurar el enfoque más efectivo para la compañía y sus productos
Ofertas de empleo de CRM Manager
En STANDBY Consultores somos líderes en selección de directivos y una de las posiciones que con más frecuencia buscamos es la de CRM Manager para empresas referentes en su sector. Por este motivo, buscamos candidatos/as para esta posición, con el objetivo de que cuando próximamente tengamos un nuevo puesto de CRM manager, podamos contar con tu perfil desde el primer momento. Sé el primero o la primera en inscribirte y te tendremos en cuenta para la próxima selección de personal. Te estamos buscando.
¿Qué misión tiene?
Creación, puesta en marcha y seguimiento de las estrategias centradas en la relación con el cliente (on y off) a partir del análisis de patrones de comportamiento extraídos de datos internos del CRM y de datos externos, garantizando que la compañía pueda aprovechar al máximo las oportunidades de comercialización que ofrece.
Nivel de puesto
Mando Intermedio
Dependencia
Perfil
- Formación Superior, preferentemente en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones (sin descartar otras)
- Valorable contar con un postgrado especializado
- Amplia experiencia de Marketing Directo y digital, de al menos 5 años
- Experiencia sólida en estrategias de adquisición, reenganche y fidelización de clientes
- Profesional con visión global y estratégica de la empresa/negocio, capaz de inspirar una fuerte colaboración en una organización
- Habituado al análisis de proceso
- Líder y con alta capacidad de iniciativa
- Apasionado y con elevados conocimientos en tecnología
Habilidades y competencias de un CRM Manager
Entre las habilidades y competencias de un CRM Manager, destacan las siguientes:
- Orientación al Cliente
- Adaptación al Cambio
- Innovación
- Liderazgo y Desarrollo de Equipos
- Capacidad de Priorización
- Asertividad
- Negociación
- Toma de decisiones
- Dotes Comunicativas
- Resistencia a la presión
- Organización y Planificación
- Visión de Negocio
- Visión Estratégica
Sueldo del CRM Manager
- Fijo: Entre 45.000 y 85.000 EBA
- Variable: 20-30%
Objetivos/KPI
Analizar, evaluar y mejorar los siguientes indicadores:
- Número mensual de clientes potenciales no convertidos
- Número de oportunidades perdidas
- Tasa de respuesta del correo electrónico
- Tasa de clics del correo electrónico
- Tasas de abandono del embudo de conversión de ventas a clientes potenciales
- Periodo promedio de cobro
- Entrega a tiempo
- Problemas de instalación por unidad de ventas
- Número de reclamos por mes
- Costo por llamada
- Tiempo hasta la primera respuesta de llamada
- Tiempo promedio hasta la resolución del problema
- Tiempo para completar la resolución del problema
- Duración de la llamada
- Volumen de llamadas atendidas
- Calificación del cliente del servicio
- Cantidad de quejas del cliente
- Tiempo promedio hasta el último seguimiento (ventas)
- Valor promedio de tiempo de vida del cliente
- Tasa de desgaste del cliente
- Periodo promedio de retención del cliente
- Ventas posteriores por unidad vendida
- Calificaciones de la encuesta
- Beneficio promedio por cliente
Ofertas de empleo de CRM Manager actuales
OFERTAS DE EMPLEO DE CRM MANAGER CUBIERTAS CON ÉXITO POR STANDBY
1. Sector Confección (Albacete)
2. Sector Sector Público (Castellón)
3. Sector Informática (Murcia)
4. Sector Banca (Melilla)
5. Sector Agua (Granada)
6. Sector Artes Gráficas (Cáceres)
7. Sector Alimentación (Soria)
8. Sector Internet (Valencia)
9. Sector ONG (Baleares)
10. Sector Exportación (Ceuta)
11. Sector Hostelería (Tenerife)
12. Sector Logística (León)
13. Sector Farmacéutico (Tenerife)
14. Sector Derecho (Guadalajara)
15. Sector Bienestar (Castellón)
16. Sector Agua (Burgos)
17. Sector Salud (Córdoba)
18. Sector Tecnología (Ourense)
19. Sector Pesca (Cantabria)
20. Sector Ingeniería (Girona)
(+ 59) Actualizado
27/03/2024
Haz clic en el botón para consultar algunas de las grandes organizaciones para las que hemos realizado proyectos de alto nivel resueltos con éxito y un alto grado de satisfacción.
El experto conocimiento y la dilatada experiencia de nuestro equipo, junto con la capacidad de abordar grandes proyectos, son nuestros principales activos.
LOCALIZACIONES MÁS FRECUENTES DE LAS OFERTAS DE EMPLEO DE CRM MANAGER
1. Madrid
2. Barcelona
3. Valencia
4. Sevilla
5. Alicante
6. Málaga
7. Murcia
8. Bilbao
9. Baleares
10. Las Palmas
11. Vizcaya
12. La Coruña
13. Tenerife
14. Asturias
15. Zaragoza
16. Pontevedra
17. Granada
18. Tarragona
19. Córdoba
20. Girona
Contratar CRM Manager: Seleccionar de forma eficiente
Probablemente si representa a una empresa o forma parte de un departamento de recursos humanos se habrá preguntado cómo contratar un CRM Manager para que mejore la rentabilidad y la organización de todos los recursos. Seleccionar un CRM Manager requiere la garantía de STANDBY. Nuestra especialización en los procesos ahorra costes directos e indirectos a nuestros clientes, desde la primera llamada hasta la incorporación al puesto. Rellene el formulario y nos pondremos en contacto con usted.