CRM Manager
¿Qué es un CRM Manager?
Un CRM Manager es el profesional de la empresa que está encargado de gestionar las relaciones con los clientes, llevando a cabo estrategias de negocio para su fidelización con la empresa.
Funciones de un CRM Manager
Las principales funciones de un CRM Manager son las siguientes:
- Hacer un estudio de mercado para evaluar los intereses de los clientes
- Reportar al manager de la empresa
- Planificar las estrategias de CRM en toda la empresa fomentando la retención y fidelización de los clientes
- Decidir sobre la estructura de la plataforma CRM asegurando que funcione sin problemas en toda la organización, y capture toda la información requerida en los puntos clave del ciclo de vida del cliente
- Diseñar y hacer seguimiento al customer journey map, que analiza los puntos de contacto de los clientes con la organización y maximiza las oportunidades comerciales, introduciendo innovaciones y mejoras
- Trabajar estrechamente con todos los departamentos para garantizar que CRM funcione de manera efectiva para todos los procesos de la empresa
- Supervisar las comunicaciones directas con los clientes a través del CRM
- Monitorizar y maximizar las estrategias de valor de vida del cliente, asegurando la máxima rentabilidad
- Garantizar que la base de datos se segmente de manera efectiva para llevar a cabo actividades de marketing específicas
- Supervisar la migración de todas las comunicaciones directas a medios con mayor rentabilidad
- Desarrollar estrategias de prueba para todos los aspectos del CRM con el fin asegurar el enfoque más efectivo para la compañía y sus productos
Ofertas de empleo de CRM Manager
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¿Qué misión tiene?
Creación, puesta en marcha y seguimiento de las estrategias centradas en la relación con el cliente (on y off) a partir del análisis de patrones de comportamiento extraídos de datos internos del CRM y de datos externos, garantizando que la compañía pueda aprovechar al máximo las oportunidades de comercialización que ofrece.
Nivel de puesto
Mando Intermedio
Dependencia
Perfil
- Formación Superior, preferentemente en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones (sin descartar otras)
- Valorable contar con un postgrado especializado
- Amplia experiencia de Marketing Directo y digital, de al menos 5 años
- Experiencia sólida en estrategias de adquisición, reenganche y fidelización de clientes
- Profesional con visión global y estratégica de la empresa/negocio, capaz de inspirar una fuerte colaboración en una organización
- Habituado al análisis de proceso
- Líder y con alta capacidad de iniciativa
- Apasionado y con elevados conocimientos en tecnología
Habilidades y competencias de un CRM Manager
Entre las habilidades y competencias de un CRM Manager, destacan las siguientes:
- Orientación al Cliente
- Adaptación al Cambio
- Innovación
- Liderazgo y Desarrollo de Equipos
- Capacidad de Priorización
- Asertividad
- Negociación
- Toma de decisiones
- Dotes Comunicativas
- Resistencia a la presión
- Organización y Planificación
- Visión de Negocio
- Visión Estratégica
Sueldo del CRM Manager
- Fijo: Entre 45.000 y 85.000 EBA
- Variable: 20-30%
Objetivos/KPI
Analizar, evaluar y mejorar los siguientes indicadores:
- Número mensual de clientes potenciales no convertidos
- Número de oportunidades perdidas
- Tasa de respuesta del correo electrónico
- Tasa de clics del correo electrónico
- Tasas de abandono del embudo de conversión de ventas a clientes potenciales
- Periodo promedio de cobro
- Entrega a tiempo
- Problemas de instalación por unidad de ventas
- Número de reclamos por mes
- Costo por llamada
- Tiempo hasta la primera respuesta de llamada
- Tiempo promedio hasta la resolución del problema
- Tiempo para completar la resolución del problema
- Duración de la llamada
- Volumen de llamadas atendidas
- Calificación del cliente del servicio
- Cantidad de quejas del cliente
- Tiempo promedio hasta el último seguimiento (ventas)
- Valor promedio de tiempo de vida del cliente
- Tasa de desgaste del cliente
- Periodo promedio de retención del cliente
- Ventas posteriores por unidad vendida
- Calificaciones de la encuesta
- Beneficio promedio por cliente
Ofertas de empleo de CRM Manager actuales
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20. Sector Ingeniería (Girona)
(+ 59) Actualizado
19/04/2024
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Contratar CRM Manager: Seleccionar de forma eficiente
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